septiembre 26, 2022

Morelos Habla

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123 millas reportadas por Procon-SP después de UOL.

Programa de Protección al Consumidor Procon-SP (Programa de Protección al Consumidor) reportó viajes de plataforma 123 millas después de un reporte de UOL enséñalo Los clientes que compraron boletos en el sitio web se quejaron de que el vuelo fue cancelado o no se emitieron los boletos.

La dependencia exige a la empresa que brinde aclaraciones, hasta el 6 de septiembre, sobre las quejas de los consumidores, envíe documentos que muestren el número de afectados y el plan de devolución de pagos de los clientes afectados, y les envíe boletos y correspondencia.

123 Milhas también debe proporcionar a Procon los detalles de los paquetes de viaje que ofrece, identificar los servicios adicionales para cada uno y demostrar la viabilidad del cumplimiento contractual de un producto «PROMO» – el tipo de promoción con flexibilidad en las fechas de salida y llegada, pero solo un día a partir de ese día elegido.

La empresa también deberá enviar los documentos que acrediten la divulgación utilizada en los últimos seis meses para la prestación de sus servicios (materiales impresos, medios y/u otros canales utilizados).

La agencia de defensa también quiere que la plataforma demuestre que los canales de servicio funcionan para cumplir con los requisitos operativos y financieros de los consumidores.

Los consumidores se perdieron las vacaciones y el matrimonio.

Usted está Planes de viaje frustrantes para clientes que compraron boletos por valor de 123 millas, que aseguran no haber recibido entradas, son los más diversos. Hay consumidores que planeaban viajar para ser padrinos de boda, otros querían participar en concursos, asistir a conciertos en Rock in Rio O incluso viajar al extranjero.

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En una nota enviada a UOL123 Miles niega la cancelación «intencional», dice que hubo un error y que «cumple todas las obligaciones». La empresa justifica que los clientes deben llenar un formulario 60 días antes de la fecha de viaje. “Si no se completa a tiempo, se cancelará el pedido y no se emitirá el boleto”, dijo. La compañía también dijo que los casos están siendo tratados con «máxima prioridad».

Los consumidores dijeron UOL que respondió al formulario que citó a 123 millas de distancia, pero no recibió boletos: el reportero tuvo acceso a un recibo de ese formulario, que envió la empresa.

Otros afirman que nunca recibieron el documento, incluso después de que lo solicitaron a la empresa, y, por lo tanto, se les impidió responder al mismo.

(*Con información de Hygino Vasconcellos, colaboración con UOL, en Balneário Camboriú)