septiembre 26, 2021

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Unimed-BH ya ha realizado medio millón de consultas online

La mayoría de las llamadas son por sospechas de Covid, pero los clientes ya han diversificado la demanda; Este método fue regulado el año pasado por el Consejo de Cancilleres y el Ministerio de Salud.

La pandemia de coronavirus ha cambiado la rutina no solo en casa, sino también en empresas de diversos sectores. Un ejemplo es la búsqueda de servicios telefónicos en el campo de la salud, que hizo que los operadores se adaptaran al nuevo escenario. En la capital y área metropolitana, Unimed-BH estima que desde marzo del año pasado, cuando el método fue regulado por el Consejo Federal de Medicina (CFM) y el Ministerio de Salud, la cooperativa ha realizado al menos 500.000 consultas online. 465.000 dirigidos únicamente a pacientes sospechosos infectados con el virus Corona.

Desde marzo de este año, cuando la compañía inauguró su servicio de emergencias virtual, dirigido a enfermedades y otras pequeñas emergencias, ya se han realizado 36.000 llamadas.

Según el director general y financiero de Unimed Belo Horizonte, Eudes Arantes Magalhães, la mayoría de los problemas programados en el servicio en línea se han resuelto y no evolucionan hacia el servicio presencial. La precisión es de hasta el 91%.

“Con la pandemia y la necesidad de evitar el contacto, inicialmente lanzamos una consulta online enfocada a pacientes sospechosos de tener coronavirus. En horas punta llegamos a 2.000 consultas. Este año, cuando notamos un aumento en la demanda de atención, que es Respiratorio asintomático, hemos ampliado el servicio y puesto en línea la sala de emergencias por problemas menores y que los pacientes, incluso debido a la pandemia, no hayan tenido estas consultas ”, dice el director.

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La unidad estima que por día, se realizan 200 consultas para pacientes no Covid. De hecho, la atención relacionada con enfermedades llega actualmente a 1.000 pacientes al día.

“Entendemos que los servicios en línea brindan mayor comodidad, y el objetivo es continuar. Es importante dejar claro que este método es un componente más, una herramienta de servicio, y el servicio presencial nunca se suprimirá”, destaca Magalhães. , quien enfatiza que la inversión en la estructuración de los Call centers costó alrededor de 360 ​​mil reales brasileños. “Gran parte del costo de estos servicios ya es parte del gasto del operador, por lo que no entra en ese cálculo, que son los sistemas de hardware, el personal y las salas”, explica.

comodidad
La profesora Paula Zumpano Tasara, de 46 años, ya ha consultado y ahora no renuncia a la ayuda en línea. La última cita fue en abril, y luego comenzó a sentirse mareada cuando realizaba pequeñas actividades, como usar su teléfono celular y caminar por la casa.

“Pude concertar cita a las pocas horas y el mismo día recibí el diagnóstico, que ya es laberintitis. Poco después recibí la prescripción y llamé a la farmacia y comencé el tratamiento. Ya había utilizado el servicio en otras veces debido a los posibles síntomas de Covid y, si es posible, quiero seguir etiquetando siempre de esta manera, evitando las esperas en el hospital y mis viajes en el tiempo. Es muy práctico ”, dice.

servicio de Internet
estructura. Actualmente, el centro de asesoramiento en línea de Unimed-BH ocupa tres pisos del edificio de la sede de la cooperativa, en el Staff Quarter, en Belo Horizonte. En días de alta demanda, el centro puede tener hasta 80 médicos por turno.

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Plan de salud en línea
Con la creciente demanda de servicios virtuales, este año Unimed-BH lanzó el plan “Bem Digital”. Un plan individual en este método cuesta desde R $ 107,59 y según el Director Gerente y Financiero de Unimed Belo Horizonte, Eudes Arantes Magalhães, la diferencia es exactamente el servicio en línea las 24 horas, los siete días de la semana.

A través de la aplicación, el cliente puede programar y realizar citas, aclarar dudas y acceder a otros servicios como historial de citas y resultados de exámenes aprox. En caso de una situación de emergencia y el paciente necesite atención de emergencia, puede acudir a uno de los hospitales autorizados.

“Es un plan de salud a menor costo, pero el cliente tiene interacción online y servicio las 24 horas. Desde su lanzamiento en enero, la demanda ha aumentado un 30%. Está dirigido a un público más joven, más familiarizado con el Internet, pero hemos visto que incluso las personas mayores que son fáciles de manejar con los teléfonos inteligentes no han encontrado ninguna dificultad. Nos hemos esforzado por garantizar la mejor asistencia posible con todos los recursos disponibles ”, destaca Magalhães.

El plan es un copago, pero cuando un cliente utiliza la clínica Bem Saúde en línea las 24 horas o necesita hospitalización, estará exento del copago y de un período de gracia. Por consulta con especialistas, exámenes y procedimientos, se cobrará un pago conjunto.

servicio de Internet
– Servicios de emergencia: Opera de 7:00 am a 9:45 pm, todos los días de la semana, y se enfoca en emergencias menores, como dolor de espalda, diarrea, vómitos, náuseas, picazón y ojos rojos, por ejemplo.
Difundir el virus Corona: La atención se centra en pacientes con sospecha de enfermedad que tienen fiebre, dolor de cabeza, tos, secreción nasal, dolor de garganta o dificultad para respirar. Las consultas están disponibles de 7:00 a. M. A 9:45 p. M., Los siete días de la semana.
– mesas: Las citas se pueden reservar a través del sitio web unimedbh.com.br/conectasaude

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