En medio del mayor desafío de su historia, Unimed cumple 45 años en Americana y Santa Bárbara

No es casualidad que el nombre Santa Bárbara de Oeste aparezca antes que Americana en el nombre Unimed. La unidad local de la Cooperativa Médica apareció el 10 de noviembre de 1976 en una calle de la región central de Berbería, y luego de seis años, migró a la vecina y se instaló en su actual sede en la Avenida Brasil.

En su 45 aniversario, Unimed se enfrenta al mayor desafío de su historia. La pandemia Covid-19, enfriada por la vacunación un año y medio después, puso a prueba un sistema de salud que enfrentaba, como en el mundo, la incertidumbre de una enfermedad desconocida y la necesidad de brindar una estructura robusta y bien equipada para brindarle al paciente una cuenta.

A pesar de la sobrecarga numérica de la atención y el costo de los insumos influenciados por la lógica de la oferta y la demanda, la cooperativa pudo encontrar e implementar acciones positivas en beneficio de la comunidad local, mediante la donación de camas para aumentar las camas en el Hospital de Campanha en Santa. Barbara y reubicación de estructura y mano de obra para vacunación en Americana.

dijo el médico Eduardo Miranda Pinto, presidente de gestión de Unimed en la región, quien habló en una entrevista por correo electrónico con LIBERAL el viernes pasado.

A los 45 años, el plan de salud del distrito tenía casi 100.000 beneficiarios, 300 médicos cooperativos, dos hospitales y cinco laboratorios. Para el futuro, el presidente enfatiza que el crecimiento sostenible en el que se enfoca Tawuniya incluye un servicio al cliente de calidad, costos razonables y respeto por la libertad de los médicos.

“Entendemos que el futuro del cliente será más interactivo, y por eso, estamos en constante seguimiento de las inversiones en tecnología. Sin embargo, la sensibilidad de los médicos debe primar, después de todo, seremos capaces de definir los parámetros de las máquinas de diferentes formas. , pero nunca podremos dar algo que ellos no tienen, que es el sentido de que son humanos ”, señala Eduardo.

Lea extractos clave de la entrevista con el Presidente del Consejo de Administración de Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana.

Unimed Santa Bárbara e Americana cumple 45 años en medio de un escenario de salud sin precedentes, con la pandemia Covid-19. ¿Es el mayor desafío de tu historia?

La pandemia es a menudo el mayor desafío al que se enfrenta una generación. De esta manera, creemos que este es el mayor desafío que la cooperativa ha enfrentado en su historia, por lo que aprovechamos este momento con una mirada más cercana a los clientes, los médicos colaboradores y el personal.

Nuestro primer paso fue establecer el Comité de Crisis Interno Covid-19, dirigido por el Consejo de Atención Médica, para planificar, recopilar información y reorganizar el flujo de atención, con el fin de separar a los pacientes con síntomas similares a los de la gripe de los demás.

Otra medida importante es intensificar la adquisición de equipos, medicamentos y suministros, para que podamos ayudar a la comunidad, por ejemplo, proporcionando camas para aumentar el número de camas en el Hospital Santa Bárbara de Oeste para la campaña, así como para Proporcionar nuestra estructura y mano de obra para acelerar la vacunación contra Covid-19 en el municipio de Americana.

Unimed también ha duplicado la capacidad de la UCI (Unidad Crítica Intermedia), adquirido nuevos ventiladores mecánicos y una máquina para pruebas de RT-PCR, con el objetivo de brindar resultados más rápidos a los clientes. Estas medidas han permitido reducir la estancia media de los pacientes con Covid-19 en las camas de cuidados intensivos y en la sala de nuestro hospital.

Lo que vemos hoy es que a pesar de una disminución significativa en el número de casos de Covid-19, la enfermedad se ha convertido en un síndrome respiratorio agudo severo de gran importancia para el sistema de salud. Por ello, actualmente nuestra estructura está configurada para integrar permanentemente estos servicios, tanto en la sala como en la unidad de cuidados intensivos.

También es importante decir que todas las inversiones realizadas por Unimed durante la pandemia han sido planificadas y seguirán estando disponibles de nuestros propios recursos para nuestros clientes.

¿La pandemia ha obstaculizado las inversiones y los negocios de Unimed?

Sí, la epidemia ha creado un estado de incertidumbre para todos, con una disminución de la actividad económica en general, afectando los ingresos de los hogares, reduciendo el número de empleados en las empresas y la consecuente pérdida de clientes para los operadores y cooperativas que trabajan en el campo de la salud. A esto se suma la necesidad de compra de equipos e insumos, que ha experimentado un aumento significativo, llegando en algunos casos al 1.000%.

A pesar de este escenario atípico, Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana ha sido un destaque porque ha gestionado muy bien sus recursos durante la pandemia. Nunca dejamos de ayudar a nuestros pacientes, y además, colaboramos con el sistema de salud público y privado para brindar elementos para que otras personas no queden desatendidas.

En una pandemia, nadie camina solo, no estamos aislados y tenemos una obligación con nuestros clientes, pero tenemos una obligación mayor con la comunidad.

Ante el descenso en el número de casos de enfermedad, creemos que ahora es un momento más oportuno para retomar otras acciones orientadas al crecimiento y desarrollo de la cooperativa, manteniendo siempre al cliente en el centro de la atención.

Hoy en día, una de las mayores quejas de los miembros es la dificultad de encontrar una agenda con los médicos del plan de salud; algunos solo tienen un horario cerrado si se trata de una cita privada. Esta no es una posición exclusiva de Unimed, sino del propio sector. Pero, ¿qué se puede hacer para mejorar la relación entre el operador, los médicos y los clientes en este asunto?

Este tema tiene dos aspectos a destacar: primero, una preferencia por un profesional en un campo en particular, aunque hay otros con una agenda disponible; en este caso, no es necesario hablar de la falta de profesionales, sino de la propia preferencia por el usuario.

El segundo trata sobre áreas que los graduados universitarios pasan por alto al elegir una especialización. Algunas áreas de la medicina adolecen de falta de interés, como psiquiatría, pediatría, reumatología y otras. Este es un caso más complejo, porque el sistema de residencia médica no capacita a estos profesionales y puede haber problemas en todo el mercado en un futuro próximo.

Creemos que mejorar los salarios del mercado es una estrategia para atraer médicos a estas áreas. Nos preocupa este problema y realizamos estudios de mercado periódicos para anticiparnos y reducir este riesgo.

Centrarse en la atención primaria, para prevenir los problemas de salud de la población antes de que empeoren, se considera la forma ideal de cuidar a las personas. ¿Cómo trabaja Unimed con la atención primaria de la zona? ¿Hay expectativas o planes para seguir invirtiendo en este modelo?

Unimed es pionero en el campo de la atención integral de la salud y la atención primaria. En el extranjero, especialmente en Europa y Canadá, la atención primaria es la base de la estructura sanitaria. En Brasil, todavía no tenemos esa cultura de médico de familia.

La búsqueda de especialistas es mucho más amplia que la búsqueda de un médico de familia, aunque debería ser al revés. Tenemos una ralentización en este sistema debido a la falta de interés de los clientes en este modelo. A nuestro entender, esta es una línea de atención importante y mantenemos programas con este enfoque, como «Vivir Bien», que monitorea y monitorea a los pacientes mayores de 60 años, con el objetivo de brindar una atención integral a este colectivo, y reconocer los beneficios de este tipo de asistencia para esta categoría de clientes.

Unimed es una gran referencia en la estructura de la salud privada en Santa Bárbara y Americana. ¿Cómo mantiene o mejora esto en los próximos años?

Nuestro enfoque está en el crecimiento y avance en la calidad, la excelencia profesional y la atención a las innovaciones tecnológicas, brindando el mejor servicio posible a los clientes, sosteniendo el crecimiento sustentable de la cooperativa y manteniendo los costos razonables, respetando la libertad del médico en el marco de la principios técnicos y éticos del médico.

Como dije, entendemos que el futuro del cliente será más interactivo y, por lo tanto, estamos monitoreando constantemente las inversiones en tecnología. Sin embargo, debe primar la sensibilidad de los médicos, al fin y al cabo, seremos capaces de definir los parámetros de las máquinas de diferentes formas, pero nunca podremos dar algo que ellos no tienen, que es el sentido de que son seres humanos.

¿Qué espera de Unimed en Santa Bárbara y Americana durante los próximos años?

Espero que continúe siendo un referente en el sector salud complementario, formando importantes alianzas regionales que sean reconocidas por sus servicios de alta calidad, con respeto y cariño por sus clientes.

Nuestro objetivo siempre ha sido brindar lujo y permitir que las personas evolucionen y accedan a nuevos servicios y calidad de vida. Las miradas se mantienen cada vez más cercanas a las prácticas ESG (un conjunto de acciones basadas en tres pilares: ESG), al tiempo que se mitiga la generación de residuos hospitalarios, se ingresa al mercado de las energías limpias, se avanza en el reciclaje y se fomentan acciones que contribuyan al desarrollo de la sociedad. en las que operamos, como la plantación de árboles y las alianzas con iniciativas públicas y privadas.

La transparencia en las decisiones y la mejora de los procedimientos sanitarios y de la labor médica son otras medidas que siempre deben promoverse en una cooperativa.

Histórico

Con el apoyo y coordinación del Doctor Jabre Guabri, Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana fue la 58ª cooperativa médica fundada en Brasil.

Entre las décadas de 1990 y 2000, la ampliación, con recursos propios, dio un paso importante con la adquisición del antiguo Pró-Saúde, que se convirtió en el Hospital Unimed Americana. En este momento también apareció el Hospital de Santa Bárbara.

Con motivo de su 45 aniversario, Unimed lanzó un documental, que fue producido por el equipo de marketing, escuchando a los médicos, el personal y los pacientes. Se puede encontrar en YouTube como «Unimed: 45 Years Inspired by You».