Tú conductores Los servicios de transporte a través de la aplicación que se involucran en prácticas ilegales, como cerrar la aplicación durante eventos importantes para ofrecer viajes «en el extranjero» en el sistema de subastas, están sujetos a quejas ante las plataformas y Procon.
Esta es una práctica frecuente en situaciones cotidianas, cuando ofrecen un precio menor o similar por operar sin usar la app. Muchos conductores se identificaron como conductores de Uber o 99 incluso sin afiliación a las plataformas.
Prueba de esta práctica es la publicación de un artículo de Metropoles, anunciando información divulgada por 99 y Uber en los canales de denuncia de los usuarios. Con esto, las plataformas sugieren que la mejor forma es declinar y denunciar la acción.
¿Cómo reportar un controlador de aplicación?
Durante viajes grandes o atascos de tráfico prolongados, algunos conductores comenzaron a presentarse como choferes, ofreciendo viajes y mencionando los nombres de las plataformas de viaje. En el informe Metropoles, por ejemplo, esta situación se ha visto varias veces en el Distrito Federal.
Por lo general, estos conductores intentan convencer a los pasajeros de que cancelen con Uber o 99 mientras garantizan un mejor servicio, incluso diciendo que estas aplicaciones solo cancelan viajes.
Uno de esos casos se observó en un atasco de tráfico cerca de una sala de conciertos, donde el conductor mostró un letrero electrónico improvisado en su teléfono celular que decía «Uber». Usando un enfoque cuestionable, intente convencer al cliente de que elija un viaje, afirmando que ningún conductor quiere luchar contra el tráfico y ofrecer un precio más bajo. Sin embargo, el monto cobrado fue el doble de lo habitual en la plataforma.
Company 99 ha advertido que los pasajeros no deben aceptar ningún tipo de recargo que no sea el que ofrece la aplicación. Según el portal, este comportamiento viola los términos de uso de la aplicación y debe ser informado por la aplicación o por el centro de seguridad, a través del número 0800-888-8999.
En Uber, el usuario puede marcar y denunciar al conductor directamente a través de la plataforma, siguiendo este paso a paso:
- Ve a la pestaña «Tus viajes»;
- Elija el vuelo en el que desea informar el problema;
- Seleccione una de las opciones que mejor se adapte a su queja;
- Seleccione la opción y complete el informe.
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