julio 3, 2022

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Black Friday 2021: descubre qué tiendas han recibido más quejas

El pasado lunes por la noche (29), el hashtag “#BlackFraudeCasasBahia” fue uno de los temas más comentados en Twitter después de una serie de quejas de los consumidores. El movimiento comenzó después de que la empresa presentara los productos. hasta 80% de descuento Viernes (26) de Black Friday y Cancelar pedidos inmediatamente después.

Sin embargo, no fue la única tienda que informó quejas del Black Friday. Según Reclame Aqui, una de las principales plataformas de relación cliente-negocio en Brasil, el número de registros de clientes insatisfechos en la historia comercial de 2021 ha aumentado en comparación con el año pasado.

Quejas del Black Friday

Después de un período Viernes negroDe hecho, es bastante común encontrarse con consumidores que avergüenzan a empresas que no cumplieron con lo acordado durante la compra. Esta vez no fue diferente. Según el Balance de fin de semana de Reclame Aqui, del miércoles (24) al domingo (28) se registraron más de 16.000 quejas relacionadas con el historial, un 11% más que en 2020.

Según el director ejecutivo de Reclame Aqui, Edu Neves, el principal motivo de la denuncia fueron los «retrasos en la entrega», que representan alrededor del 20% de las notificaciones. «Muchas empresas querían sorprender a los clientes con una entrega rápida el mismo día, en 3 horas o al día siguiente. Luego hubo un gran problema con este tipo de entrega, que no era común en el Black Friday», explica el CEO en una entrevista con CNN Brasil.

Un representante de Reclame Aqui concluye: «Las empresas crean nuevos servicios cada año, como entregas muy rápidas, pero lo que sucede es que a menudo no se preparan para atender estos servicios en caso de que algo salga mal».

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Las empresas con más quejas

Entre las tres principales empresas que recibieron la mayor cantidad de quejas se encuentran los principales minoristas: Americanas Marketplace, Americanas – Loja Online y Amazon en primer, segundo y tercer lugar, respectivamente. Consulte la lista completa:

Reproducción / Reclamo aquí

Otras empresas también aparecieron por primera vez en el ranking. Etna Home Store recibió quejas sobre retrasos en la entrega, mientras que Ultragaz prometió descuentos en cilindros de gas, pero no cumplió con las expectativas de los clientes.

iFood tuvo 309 quejas, la mayoría de ellas «publicidad engañosa» por aparentemente no dejar los términos de cada promoción explícitos en la aplicación. Y tú, ¿tuviste problemas con alguna compra durante el Black Friday? ¡Dinos en los comentarios!