WhatsApp es una aplicación multiplataforma, conocida principalmente por la capacidad de enviar mensajes de texto y de voz instantáneos a través de teléfonos inteligentes. Además, la plataforma también permite a los usuarios cargar videos, fotos y archivos, así como la posibilidad de realizar llamadas gratuitas cuando están en línea. La aplicación apareció en los Estados Unidos y se hizo popular en varios lugares del mundo, incluido Brasil. Actualmente, en Brasil, la plataforma es la más utilizada para el envío de mensajes de texto y también es muy utilizada en entornos empresariales.
Así que echa un vistazo a algunos consejos sobre cómo usar la aplicación para aumentar tus ventas.
Aprende a vender por WhatsApp
WhatsApp puede presentarse como una buena plataforma de ventas, por lo que muchas personas la usan de esta manera. Con esto, la aplicación permite el uso de cuentas comerciales. Por eso, además de poder promocionar y vender tus productos, también es importante conocer las herramientas y saber articular para convencer al cliente de que compre tu producto. Así, la aplicación aparece como una oportunidad para las empresas gracias al CRM.
El consultor empresarial y profesor de la Fundação Getulio Vargas (FGV) explica que es importante mantener la coherencia en la comunicación con el cliente y también la alineación con otros canales de comunicación. Así que aquí hay algunos consejos para aumentar sus ventas a través de WhatsApp.
1. No uses cartas de ventas
En primer lugar, es importante evitar el envío de cartas de venta en grupo, porque esta situación no es respetada por los clientes. Recuerda que la persona a la que intentas vender tu producto debe sentirse exclusiva, por lo que los mensajes deben enviarse individualmente. Sin embargo, recuerde no ser imprudente al enviar mensajes constantemente, ya que no siempre serán relevantes para el cliente y aún pueden sentirse incómodos con su bandeja de entrada llena de mensajes.
2. Sigue las reglas de etiqueta
Se deben seguir las reglas básicas de etiqueta en todos los mensajes enviados. Las reglas en cuestión son comenzar el texto en un formato informal que atraiga más a tu cliente y lo haga sentir especial. Sin embargo, evite enviar mensajes con expresiones muy íntimas y generales, el mensaje debe acercar al consumidor pero no hacerlo sentir coaccionado por la empresa, ya que llamarlo por apodos como “Little Love” o “Little Flower” puede no ser del agrado de todos. . Además, es necesario prestar atención a las reglas de ortografía y el uso de puntuación y mayúsculas de acuerdo con las reglas de la lengua portuguesa.
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3. No envíes mensajes diarios
El envío de mensajes diarios puede ser muy estresante para el cliente. Esto se debe a que podría terminar prohibiendo la empresa. Así, es interesante que la llamada se realice cada 15 días o cuando el cliente contacta solo con la empresa.
4. Envía mensajes por motivos reales
Además, los mensajes también deben contener un motivo para enviar el interés del cliente, como promociones, el lanzamiento de un producto o evento, o comentarios sobre asistencia técnica después de una llamada de ventas.
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