Los pacientes que se ausentan y no cancelan la cita perjudican a quienes dependen del SUS | periódico nacional

Tres de cada diez pacientes tienen cita o examen programado SUS Ausentes y no cancelan citas. Esta práctica acaba perjudicando a quienes dependen de la red pública.

Cola que tarda mucho en moverse. Desde febrero de 2023, la jornalera Marinalva Maria Carvalho Silva espera una cita con un dermatólogo a través del SUS en São Paulo. Obtuve la fecha de mi servicio en línea el 19 de febrero.

«Tengo una mancha en la espalda que me pica mucho y llevo un año esperando un trabajo. Creo que es una falta de respeto», dice.

En la pantalla del ordenador, otro aspecto del problema. Mientras muchos esperan, hay pacientes que no se presentan el día señalado.

«La demanda de atención es muy alta. Cuando la gente no nos avisa, ponemos este problema en la agenda», afirma Josera de Oliveira Lima, directora de la unidad de salud.

Esta no es la única razón para esperar la atención en la red pública, pero en un sistema que ya tiene mucha demanda de citas, faltar citas y no avisar a las personas se interpone en el camino. Los pacientes que no se presentan ocupan los horarios de otras personas, lo que aumenta el retraso para ellos mismos.

En la gasolinera, los encargados siempre advierten que es necesario cancelar la cita y que se puede hacerlo por teléfono o a través de la aplicación del Ayuntamiento de São Paulo. Pero no siempre lo soluciona. La emisora ​​incluso colocó un cartel para crear conciencia.

En enero, de los más de 3.100 pacientes con cita programada en la unidad, 1.200 estuvieron ausentes. La directora Pamela Aparecida de Souza, quien programó las citas de sus hijos en abril, no sabía que tanta gente lo sabía.

«Es muy irresponsable. Hay que pensar también en la siguiente fase», afirma.

Encuesta de producción periódico nacional Las 20 capitales mostraron que en 2023, en promedio, por cada diez pacientes que tenían cita o examen programado, tres estuvieron ausentes y no cancelaron su cita.

En Recife, el Ministerio de Salud hace campaña para reducir las ausencias y dice que llamará para confirmar una cita o una prueba.

«Invertimos mucho en el proceso de acercamiento al usuario. Notamos que hubo una disminución significativa en el número de ausencias. La pérdida alcanzó el 60%. Hoy es alrededor del 45% para consultas y alrededor del 35% para exámenes», dice Rosanne Lemos, Gerente de Organización de Recife.

En algunas capitales se puede cancelar la cita mediante la aplicación del Departamento Municipal de Salud, como en Curitiba. Pero hay un límite para los errores.

“Puede cancelar, y si cancela dos veces más, la próxima vez tendrá que reanudar su operación y hacer una nueva derivación a la especialidad para la cual fue reservada la consulta”, explica Beatrice Battistella, Ministra de Salud de Curitiba.

Según el titular del Consejo Nacional de Departamentos Municipales de Salud, la actualización del registro permite a los agentes comunicarse para confirmar citas. Hisham Hamida recuerda que las ausencias también representan pérdidas.

«Desde el momento en que el usuario, la comunidad, no lo utiliza de forma programada, me enfrento a un despilfarro de recursos públicos. Este despilfarro tiene un enorme impacto en el presupuesto general de la Universidad Sudanesa, que es un activo para «Todo el mundo», dice Hisham Hamida, jefe del Consejo Nacional de Administraciones Municipales de Salud. Tenemos que asegurarnos de que no haya desperdicio».