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Los usuarios de NuInvest Brokerage, el brazo de inversión de NuBank, informaron problemas con el seguimiento de las aplicaciones realizadas a través de la plataforma. Las inversiones en renta fija, renta variable y fondos inmobiliarios «desaparecieron» de las cuentas desde el viernes pasado (11), dicen los usuarios en las redes sociales y en el sitio web Reclame Aqui.
producido por gramo 1Nubank respondió que hay fluctuaciones el viernes (11) y el lunes (15) pero ambos ya fueron resueltos.
“Lamentamos que se hayan producido estas interrupciones y reiteramos que todos los datos, información y valores de custodia de la parte afectada de los clientes se mantuvieron íntegramente preservados en todo momento”, indicó la empresa.
En los últimos cuatro días, los usuarios han deplorado la persistencia del problema en Reclame Aqui, un portal de denuncias contra empresas. Informes en esta plataforma señalaron que la «desaparición» se vio afectada principalmente Inversiones en tesorería directa y fondos inmobiliarios.
Un cliente informó que solo notó la falta de dinero cuando necesitaba monitorear los ingresos obtenidos en la semana anterior. Según la declaración jurada, fueron los fondos inmobiliarios VGIP11, URPR11, USMI5 y TRPL4 los que resultaron afectados en su cartera.
“Me comuniqué con soporte, quienes reportaron la inestabilidad y que ya se modificó, pero hasta el momento no se modificó y los valores son altos”, detalla la denuncia.
«La cantidad que invertí se ha ido casi a la mitad. Cuando hago clic en rentabilidad, muestra el valor correcto hasta el 03/10/2022. Cuando hago clic en «Mis inversiones», muestra la cantidad reducida», indica otro cliente en el denunciante plataforma.
Sin embargo, otro usuario dijo que el problema finalmente se resolvió. En conversación con Valor, Fernando, cliente de NuInvest desde noviembre del año pasado, dijo que La «desaparición» de las inversiones de renta fija y variable.
La ausencia se notó hasta la noche del lunes (14), cuando llamó a la corredora por el asunto. «Intenté chatear, pero estaba fuera del horario comercial. Hasta ahora, no he recibido una llamada. Ocho horas después, el problema está resuelto. [o valor] Totalmente devuelto. »
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