noviembre 27, 2022

Morelos Habla

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Latam tendrá que extender la validez de los puntos para los clientes que no puedan canjearlos

Fiscalía del Estado Rio de Janeiro El martes (18/01), Latam presentó una propuesta de Término de Ajuste de Comportamiento (TAC) para boicotear el cálculo del período de vencimiento de los puntos para los clientes que no fueron accesibles y canjeados.

Secretario General del Ministerio de Quejas recibió denuncia sobre proceso de compra boletos de avión Con el programa de puntos no funcionará, ya sea a través de la web o de la aplicación. Además, los participantes no podrán contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa.

Según el documento, América Latina se compromete a cumplir sus compromisos en un plazo de 30 días. En caso de incumplimiento, la multa es de R$ 2.000 por cada hecho/violación comprobado.

También de acuerdo con el TAC, “Si el Ministerio Público descubre que existen uno o más hechos que, a su entender, caractericen el incumplimiento de la obligación prevista en el presente término por parte de Latam, notificará que, antes de aplicar la multa prevista en el inciso anterior para dar aclaraciones en el plazo de diez días”.

No quedó claro en el documento publicado por MPRJ si la decisión se aplica solo a los clientes que residen en Río de Janeiro o a todos los estados brasileños. Nos pondremos en contacto con la agencia y actualizaremos el artículo tan pronto como lo confirmemos.

¿Qué dice Latam?

Latam ya se comprometió a extender los puntos ganados entre octubre y diciembre de 2021 para todos los clientes. Según la empresa, el resultado vencido se sumará nuevamente este mes, a partir del 31 de marzo de 2022. La medida fue una de las medidas de contingencia aprobadas para compensar las molestias que enfrentan los clientes.

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Sobre el término con el Representante, nos comunicamos con la empresa y actualizaremos la publicación si ocupa un puesto.


Vale recordar que a finales de 2021 Latam Pass ha bloqueado cuentas de clientes sin previo aviso, impidiendo el uso de puntos y beneficios. El programa pretendía ser un nuevo sistema destinado a prevenir el fraude y poco después Emitir un enlace para actualizar el registro del cliente Para que se liberen las cuentas. Sin embargo, mientras tanto, los puntos de muchos clientes han caducado, además de no poder canjear boletos.

con información de Sitio del MPRJ.