marzo 2, 2024

El Black Friday apenas ha comenzado y los consumidores ya lo informan en la web de Reclame Aqui

El Black Friday apenas ha comenzado y los consumidores ya lo informan en la web de Reclame Aqui

Antes de la fecha oficial del Black Friday, muchas empresas aprovecharon las expectativas de los clientes para anticipar ventas, tal y como fueron las ventas durante todo el mes de noviembre | Imagen: Reproducción en Internet

El sitio web de quejas de los consumidores, Reclame Aqui, observó un aumento de las quejas relacionadas con las compras en vísperas del Black Friday en comparación con el mismo período del año pasado. Entre las 12:00 horas del miércoles (22) y las 19:00 horas del jueves (23), se produjeron 6.172 en 2023 y 4.513 en 2022, lo que representa un aumento del 36,8% en el volumen de denuncias. En la madrugada del viernes 24/11, el informe monitoreó el sitio y encontró quejas de consumidores que esperaron hasta la medianoche para comprar. “No hay ascenso”, dijo un denunciante.

La mayoría de las quejas registradas entre el miércoles y el jueves se refieren a problemas de entrega, lo que colocó a las empresas de logística y entrega urgente en lo más alto de los centros objeto de quejas. Reclame Aqui afirma que las quejas de los consumidores incluyen compras realizadas en periodos anteriores a este jueves, ya que las promociones del Black Friday comenzaron en octubre, aunque la fecha oficial es el cuarto viernes de noviembre.

Los retrasos en la entrega del producto significan que la oferta no se cumple, según el abogado Alexandre Salomao Gabrado de Trench Rossi Watanabe. “En este caso, los consumidores pueden, a su elección, solicitar: la entrega inmediata del producto, la entrega de un producto de la misma calidad, o cancelar la compra y recibir un reembolso completo”.

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La publicidad engañosa es otra causa frecuente de quejas de los clientes, citada como problema en el 15,49% de las quejas registradas por Reclame Aqui. El informe mostró que desde principios de mes, artículos de gran demanda en la fecha promocional, como teléfonos móviles, lavadoras, refrigeradores y televisores, han visto subir sus precios, según una encuesta realizada por el grupo Zoom/Buscapé. .

Entre el 29 de octubre y el 11 de noviembre, los teléfonos móviles y smartphones acumularon un aumento del 4,67%. Lavadoras 5,75%. Frigoríficos y televisores, 1,3% y 1%, respectivamente.
Bajar artificialmente los precios es publicidad engañosa y constituye un delito castigado con una multa y un año de prisión, según la Ley de Protección al Consumidor.

Cuidado

Otro peligro del Black Friday son las estafas: Es necesario verificar el origen del sitio de compra. Procon-SP ha publicado una lista de 78 sitios web que los consumidores deberían evitar durante el Black Friday. En la clasificación se incluyen las empresas que no respondieron a las quejas de los consumidores incluso después de haber sido notificadas por la Agencia de Defensa.

La cantidad de sitios que Procon recomienda evitar casi se ha duplicado en comparación con el año pasado. En la lista, el consumidor puede ver las URL de las páginas (dirección del sitio web), el CNPJ y el nombre de la empresa responsable. (con prensa completa)

Consulta 10 consejos de seguridad este Black Friday

  1. – Dar preferencia a sitios conocidos para realizar compras y comprobar la reputación de sitios desconocidos en las páginas de quejas.
  2. – Mucho cuidado con los emails promocionales que contengan enlaces. Cuando reciba un correo electrónico no solicitado, verifique si realmente proviene de una empresa confiable. Acceder al sitio introduciendo datos en el navegador y no haciendo clic en los enlaces
  3. – Tenga siempre cuidado con las empresas que solicitan pagos iniciales y prometen entregas a largo plazo.
  4. – Revisa atentamente los métodos de pago que ofrece el comercio electrónico y sé escéptico cuando haya pocas opciones
  5. – Cuidado con las promociones cuyos precios son muy inferiores al valor real del producto
  6. – Comprobar si la página tiene sello de autenticación y un número de seguidores compatible. Tenga cuidado con las páginas recién creadas
  7. – Dar preferencia al uso de la tarjeta virtual al comprar online
  8. – Si realizas una compra presencialmente con la tarjeta, comprueba siempre el importe antes de introducir tu contraseña
  9. – Si compras en persona, introduce tú mismo la tarjeta en el dispositivo. Si le has entregado la tarjeta al vendedor, comprueba siempre que la tarjeta devuelta sea realmente tuya.
  10. – Si pagas con Pix, paga siempre dentro del entorno de la tienda virtual. Cuando un minorista ofrece un código QR, verifica cuidadosamente todos los detalles de pago y si la tienda elegida es realmente la que recibirá el dinero. No realice la transferencia hasta después de este examen detallado. El mismo consejo se aplica a los pagos mediante comprobantes bancarios.
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