Crecen las denuncias contra las cadenas de comida rápida

Los brasileños esperan con ansias los snacks que venden las cadenas de comida rápida. En el período enero-abril de este año, el número de quejas de los consumidores por publicidad engañosa en el sector casi se triplicó en comparación con el mismo período de 2021, según el sitio web de protección al consumidor Reclame Aqui. En el primer trimestre de 2022 se recibieron 3.197 denuncias, frente a las 1.160 denuncias del mismo período del año anterior.

Solo en abril, hubo un aumento de más del 100% en las quejas sobre anuncios falsos en comparación con el mismo mes de 2021.

La explosión de denuncias sobre este tema ha cobrado especial trascendencia tras los episodios de las últimas semanas. Las agencias de protección al consumidor han aconsejado a McDonald’s que no use carne de pecana en sus sándwiches Macpicana. Lo mismo hizo Burger King Rib Whopper.

Edu Neves, presidente de Reclame Aqui, explica que las denuncias se centran en gran medida en productos premium. “Casi todas las quejas contienen una afirmación explícita de que el monto pagado por un producto es excelente, pero el producto recibido no es equivalente”.

Con el avance de las hamburguesas artesanales, las cadenas de comida rápida han reaccionado y lanzado líneas más sofisticadas. Sin embargo, Neves creía que la fórmula utilizada por las cadenas para lanzar productos de mayor valor estaba desactualizada y desfasada con la nueva era. «Al decir que un producto tiene ese sabor, las empresas no esperaban que los consumidores lo descubrieran por sí mismos y pusieran el problema en las redes sociales».

Maria Inês Dolci, presidenta de Consumerare, una ONG internacional de defensa del consumidor, afirma que la publicidad engañosa siempre existió. Pero fue más evidente al final de la epidemia. “Las industrias quieren vender más y son más agresivas”, dice.

Ranking de quejas principales de Burger King y McDonald’s, según sitio web

En los últimos seis meses, entre noviembre de 2021 y abril de este año, Burger King encabezó el ranking de denuncias de publicidad falsa entre las cadenas de comida rápida de Brasil, con 525 denuncias, seguida por su rival McDonald’s, con 400 denuncias, indica la encuesta del sitio web Complaint Here. .

Las denuncias por publicidad engañosa se aceleraron en abril, luego de los episodios de McDonald’s y Burger King, dice Eddo Neves, jefe del sitio y responsable de investigación. «El consumidor ya se estaba quejando, pero es posible que no lo supiera».

Después de que los consumidores se quejaron y se aconsejó a Procons que no anunciara la carne en la combinación del sándwich, se prohibió a Burger King vender la hamburguesa Whopper Rib en todo el Distrito Federal. McDonald’s ha eliminado la nueva macpikanha del menú. La semana pasada, las dos empresas se reunieron con la Comisión de Transparencia, Fiscalización y Protección al Consumidor del Senado para aclarar los engañosos anuncios de hamburguesas de los que se les acusa.

¿Qué dicen las empresas?

buscado, Burger King impugnó la inspección del sitio. Al señalar, la compañía informa que “entre las marcas del sector, es la segunda mejor valorada por Reclame Aqui en los últimos seis meses y tiene una tasa de resolución de reclamaciones cercana al 80% en este periodo, mientras que la tasa media de la categoría ronda 64%». Burger King agregó que «invierte continuamente en mejorar sus productos y servicios y en encontrar soluciones que brinden experiencias cada vez más positivas para sus clientes».

McDonald’s informó, al señalar, que «la marca tiene como prioridad la satisfacción del cliente, y se está mejorando la comunicación con el consumidor, a través de diversos medios de comunicación, para contribuir a la mejora de nuestros servicios».