3R4 Seguros, Corredor de seguros en Sao Paulorealizó una encuesta para comprender qué servicios y productos son más importantes para los consumidores al momento de elegir un plan de salud.
a mi Últimos datos ANS A septiembre de 2022, más de 50 millones de brasileños tienen planes de salud contratados y hay 693 operadores activos en Brasil con más de 13.400 planes a diferentes precios.
Ante tantas posibilidades, 3R4 ha buscado entender los atributos que prefieren los consumidores de planes de salud a la hora de realizar una compra Decide cuál contratarrealizó una encuesta con 194 encuestados entre diciembre de 2022 y enero de 2023.
El formulario contenía 9 preguntas relacionadas con los servicios y condiciones más comunes que ofrecen los productos de los operadores, además de preguntas de calificación demográfica, además de otras preguntas destinadas a comprender el proceso de compra, como la marca más popular y los canales de relación.
Los consumidores deben elegir una escala del 1 al 5 (1 es nada importante y 5 es muy importante), considerando aspectos de cada ítem presentado según su juicio al elegir comprar un plan de salud.
El resultado de la encuesta mostró que la red de servicios es el elemento más importante en el proceso de selección del consumidor, seguido por el precio mensual y las expectativas de reajuste. Los elementos menos importantes son las ofertas de telemedicina, los servicios de conveniencia y la marca del operador.
Aquí están los resultados completos en un pdf: Presentación_Investigación_2023ene_3R4
Al separar las respuestas por grupos de edad, la investigación determinó que los adultos mayores valoran másExpectativas de modificacióndel plan y los precios de la red de servicio, alternándose los motivos respecto al conjunto general (observaciones: 4.958, 4.875 y 4.708, respectivamente).
Entendemos que esto es un reflejo del mayor uso de los servicios por parte de los adultos mayores, así como del hecho de que los ingresos del hogar son más estables en este grupo de edad y sin muchas posibilidades de aumentos futuros. En este caso, el temor de que el plan de salud afecte los ingresos es un factor más importante que la red de servicios”.
La investigación también determinó la diferencia de puntajes según el rango de ingresos del consumidor.
“Esperábamos obtener una respuesta altamente calificada con respecto a la importancia de los ‘precios’ y los ‘ajustes’ en el factor de selección, sin embargo, descubrimos que muchos de los elementos que encarecen los planes de salud no son tan importantes en el proceso de selección como, por ejemplo, servicios Servicios de conserjeríay marca telemedicina y cobertura nacional. Con estos resultados, vemos una oportunidad de reducir los costos mensuales del plan de salud, eliminando artículos que pueden encarecerse y que no han demostrado ser de interés para el consumidor».
Para los canales de relación, el 40% de los consumidores confía en la información de familiares y amigos y otro 30% confía en los corredores de seguros. Aunque el total general de búsquedas en Internet es menor, las personas más jóvenes tienden a buscar este canal con más frecuencia que las personas mayores. El 25% de los jóvenes busca información en Internet, frente a sólo el 8% de los mayores.
Existe una cantidad muy diversa de opciones de planes de salud y es posible que el consumidor no tenga toda la información para tomar la mejor decisión. Este es un problema que debe resolverse, brindando información más asertiva que oriente el producto ideal para cada perfil de consumidor, lo que lleva a Ahorrando el costo mensual O mejores prestaciones por el mismo precio.
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Datos completos
Fechas: Diciembre 2022 a Enero 2023
Audiencia: 194 consumidores
Regiones: 90% de concentración en el estado de SP.
Edades: todos los grupos de edad
El propósito de la investigación
El objetivo de la investigación fue comprender las razones para elegir un plan de salud entre los diferentes servicios ofrecidos por los operadores. Buscamos entender cualidades que los consumidores quieren Para saber quiénes son más o menos importantes en la toma de decisiones.
metodología
Se utilizaron formularios electrónicos que no identifican los datos personales de los consumidores. El formulario de respuesta al cuestionario contenía 9 preguntas relacionadas con los servicios y condiciones más comunes que ofrecen los productos de los operadores, además de preguntas de calificación demográfica.
En el proceso de recopilación de información también se realizaron preguntas dirigidas a comprender el proceso de compra, como qué canales de relación y qué marcas son las más populares.
Las preguntas aparecieron en el siguiente orden a los encuestados y el encuestado debe elegir una escala de 1 a 5 (1 nada importante y 5 muy importante) considerando los aspectos sobre los que juzga cada ítem en su selección de plan de salud.
- con respecto al valor reembolso¿Qué tan importante es este factor en la decisión de elegir un plan de salud?
- Acerca de Red de servicios (hospitales, clínicas y consultorios)¿Qué tan importante es este factor en la decisión de elegir un plan de salud?
- con respecto al servicio a través de la telemedicina, ¿Qué tan importante es este factor en la decisión de elegir un plan de salud?
- Acerca de Marca (ejemplos: Amil, Unimed, Bradesco, etc.)¿Qué tan importante es este factor en la decisión de elegir un plan de salud?
- En cuanto a la disponibilidad Comodidades como servicios de recogida y entrega de documentos, servicio exclusivo y conserjería¿Qué tan importante es este factor en la decisión de elegir un plan de salud?
- plan de salud nacionalmentemás que regional, es el factor determinante en la selección?
- relacionado con Apartamento para solteros en caso de hospitalización¿Qué tan importante es este factor en la decisión de elegir un plan de salud?
- relacionado con El precio mensual de un plan de salud¿Qué tan importante es este factor en la decisión de elegir un plan de salud?
- En cuanto a la predicción Modificación del plan de salud¿Qué tan importante es este factor en la decisión de elegir un plan de salud?
La tasa de error fue del 6% y el nivel de confianza del 90%.
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datos demográficos
La encuesta tuvo encuestados de varios estados de Brasil, pero SP tuvo una concentración del 91% de las respuestas.
resultados
Los resultados del puntaje general promedio asignado a cada factor generaron la siguiente tabla, que muestra que la red de servicio es el factor más importante en la elección del consumidor en general, pero para el grupo de personas mayores, los ítems ‘ajuste esperado’ y ‘precio’ obtuvieron los puntajes más altos. .
Para los diferentes ingresos de los hogares, el ítem Telemedicina se muestra como el de menor valor para aquellos que ganan más de R$ 10.000 por mes, seguido de Conveniências, que generalmente son servicios ofrecidos a los planes más caros. excelente.
No se identificaron diferencias estadísticamente significativas con respecto al género del consumidor en esta investigación.
No hubo diferencias estadísticamente significativas con respecto a los consumidores con o sin hijos en esta investigación.
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lo básico ideas buscar
Sobre los atributos de elegir un plan de salud:
- La red de servicios es el componente más Importante en el proceso de selección del consumidor, seguido del precio mensual y reajuste.
- Elementos sin pérdida Las ofertas de telemedicina, los servicios de conveniencia y la marca del operador son importantes.
- Las personas mayores aprecian las expectativas y el precio del reajuste del plan más que el servicio de red. Entendemos que esto es un reflejo de las condiciones de mayor uso de los servicios por parte de los adultos mayores, así como el hecho de que los ingresos del hogar son más estables en este grupo de edad y sin muchas posibilidades de aumento en el futuro. En este caso, el temor de que el plan de salud afecte los ingresos es un factor más importante que la red de servicios.
- Esperábamos obtener una respuesta con un puntaje alto con respecto a la importancia de los «precios» y los «ajustes» en el factor de elección, sin embargo, encontramos que muchos de los elementos que encarecen los planes de salud no son tan importantes para el consumidor como, por ejemplo, servicios de salud-conserjería y marca de telemedicina y cobertura nacional. Vemos una oportunidad para reducir los costos mensuales del plan de salud, eliminando artículos que pueden volverse más caros y que no han demostrado ser importantes para el consumidor.
Sobre marcas y canales de relación
- Las marcas de operador más mencionadas en la encuesta son:
Si bien Amil, Sulamérica, Bradesco y Unimed son las marcas más citadas, no verificamos el acceso de los consumidores a los operadores directamente para elegir un plan, siendo el contacto con una persona de confianza un factor muy importante en la selección. Las referencias de familiares y amigos, seguidas de una consulta con un corredor de seguros, son las formas preferidas para que los clientes obtengan información sobre los planes de salud.
La búsqueda de información en Internet está más presente en los jóvenes que en el grupo de edad mayor. Entendemos que la presencia del corredor u operador en Internet es un factor importante para las futuras generaciones de consumidores.
Información Adicional
Al final del formulario, se podría haber utilizado un campo vacío para expresar cualquier elemento de interés. A continuación, tenemos algunos de los informes de nuestros encuestados, donde la preocupación por el precio sigue siendo un elemento relevante.
«El contrato en mi plan deja algo que desear porque algunos laboratorios y hospitales quedaron fuera de mi plan inicial. No creo que sea justo».
“Los planes de salud deberían hacer que las pruebas de imágenes y las citas estén más disponibles”.
Además de familiares y amigos, también consulto con algunos psíquicos.
Los planes deberían ser más baratos.
“En nuestros costosos planes de por vida, elegimos el valor”.
“¡¡Resulta que los planes de salud son muy caros!!”
“Los valores del plan de salud son ridículos”.
«Con demasiada frecuencia pagamos un seguro y no lo usamos mucho, durante meses y meses sin querer hacer una cita. Los planes de copago intentan cubrir estas situaciones, pero no creo que siempre sean la mejor opción». Quizá lo ideal sería tener una cobertura justa y cada vez más adaptada a tus necesidades Plan de uso.
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