diciembre 9, 2022

Morelos Habla

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Comienza hoy la suspensión de la venta de 70 fondos de salud

Mediante la identificación de la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (Respuesta), se paralizarán las ventas de 70 fondos de salud a partir del viernes 30 de este mes, y la medida responde a las cerca de 38.000 denuncias relacionadas con la cobertura de ayudas registradas ante la dependencia en el segundo semestre de este año.

Agente responsable de 45 de los 70 contratos con marketing comercial detenidos por el regulador. Los 25 restantes pertenecen a otros 12 trabajadores.

En total, 1,6 millones de beneficiarios están protegidos por esta medida, que impide a la empresa incorporar nuevos usuarios hasta que muestre una mejora en el servicio, con una disminución en las quejas de ayuda. La implementación del servicio de atención al cliente asociado a estos contratos continúa sin cambios.

Este procedimiento es parte del Service Assurance Monitor, que monitorea regularmente el desempeño del sector y trabaja para proteger a los consumidores.

En el ciclo de seguimiento anterior, Amel fue el operador con mayor número de planes pendientes (42).

La Compañía manifestó que se encuentra en proceso de adopción de prácticas para mejorar la experiencia de sus beneficiarios y que todas las notificaciones han sido debidamente consideradas. Desde principios de año, un operador de celda receptora ha creado casos que se refieren a la red aprobada. Además, la compañía implementó un nuevo flujo de búsqueda, programación y enrutamiento de redes en call centers, ampliando la recolección gratuita a domicilio e incluyendo hospitales en la red aprobada.