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A un gigante del comercio electrónico de Santa Catarina se le prohibió vender en línea después de un torrente de quejas de los clientes. La ciudad de Yeesco, con sede en Brusque, fue notificada por el municipio de Procon el lunes (29). Según la Agencia de Protección al Consumidor, la empresa ha acumulado 62.000 denuncias en los últimos 12 meses en el sitio web Reclame Aqui. Esto significa unas 170 quejas por día. El motivo principal es la falta de entrega y el retraso en la entrega de los productos.
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La residente de Itajai dijo al informe que hizo una compra en Yeesco en diciembre de 2023 y que se esperaba que la ropa llegara dentro de 30 días. Cuatro meses después, todavía no ha recibido su compra y no ha recibido respuesta de sus intentos de ponerse en contacto con la empresa. El informe del cliente es sólo uno de los muchos que se comparten en línea. Las redes sociales de la compañía son un termómetro de la situación: en Instagram se han restringido los comentarios y en Facebook la mayoría de reacciones han sido negativas.
“Yeesco tiene uno de los sitios de ventas más grandes de todo el país, pero también es uno de los poseedores del récord brasileño de quejas sobre Reclame Aqui”, informó Procon de Brusque en una nota.
Lea el documento del Procón de Brusque
Según la agencia, la tienda ya no podrá vender productos a través del sitio web excepto después de cumplir con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Delivery. Incluyendo: indicar con precisión la fecha de entrega del producto, y en el momento de la compra, incluso electrónicamente, entregar el documento mencionado en el artículo 4 de Ley N° 15779/2012Con información legalmente requerida. Una vez cumplidas estas obligaciones, la empresa podrá vender con normalidad.
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A pesar del aviso, el martes por la tarde (30), Yeesco continuó con las ventas online. Según Procon, Brusquense debería ser multado con R$ 10.000 por día por incumplimiento. Una audiencia en persona está programada para el 16 de mayo. Las tiendas físicas siguen agotadas.
Ver quejas en el sitio web de Reclame Aqui
¿Qué dice Yesko?
La empresa se expresó en una nota:
Somos una empresa de Brusquão, que comercializa sus productos a través del comercio electrónico y tiendas físicas desde hace 4 años. En este período, ya se enviaron más de 2 millones 200 mil pedidos en todo Brasil y más de 100 mil personas acceden a nuestro sitio todos los días, lo que coloca a otra empresa de Brusquão en el foco nacional, siendo una de las 10 primeras en comercio electrónico. Plataformas de moda en el país. Contamos con más de 300 empleados directos y más de 1.000 indirectos, por lo que miles de familias dependen de la empresa.
La decisión de Procon es apresurada, ya que no analiza el volumen de denuncias en relación con el número de pedidos que presenta Yeesco cada día. La decisión de Procon de Brusque da un plazo a la empresa para organizar algunos puntos de su trabajo, como obtener información más clara sobre las fechas de entrega, además de la que ya existe. Entonces, Yeesco y la agencia están hablando para que los puntos se puedan limar si es necesario.
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También vale la pena señalar que la empresa opera como vendedor físico y online, lo que significa una cadena de proveedores y prestadores de servicios, como empresas de transporte, proveedores de materias primas, servicios de subcontratación de todos los rubros, y en gran parte de las quejas. , no ocurre por culpa de Yeesco, sino que la empresa es la que hace las ventas, por lo que termina siendo el foco de la denuncia.
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